Obtenir le classement en étoiles de son hébergement touristique représente une étape importante pour tout propriétaire ou exploitant. Ce classement officiel, délivré par Atout France sur la base d'une inspection réalisée par un organisme accrédité COFRAC comme le CETIRE, valorise votre établissement et rassure vos clients. Pour mettre toutes les chances de votre côté et éviter les mauvaises surprises le jour de la visite, voici les points essentiels à vérifier.
Réalisez un pré-diagnostic complet
Avant de solliciter une visite de classement, prenez le temps d'évaluer vous-même votre établissement. Les grilles de critères sont publiques et disponibles sur le site d'Atout France. Parcourez-les attentivement en vous mettant dans la peau d'un inspecteur. Cette auto-évaluation vous permettra d'identifier les points forts de votre hébergement mais aussi les axes d'amélioration à traiter avant la visite officielle.
Vérifiez les critères obligatoires
Chaque catégorie d'étoiles comporte des critères obligatoires et des critères optionnels permettant d'accumuler des points. Les critères obligatoires sont impératifs : si un seul manque, le classement dans la catégorie visée ne pourra pas être attribué. Concentrez-vous en priorité sur ces éléments non négociables avant de vous préoccuper des points bonus.
Contrôlez les surfaces et dimensions
Les superficies des chambres, des salles de bains et des espaces communs font partie des critères mesurables objectivement. Mesurez précisément vos espaces et comparez-les aux minimums requis pour la catégorie visée. Une chambre trop petite de quelques centimètres carrés peut compromettre l'obtention du classement souhaité.
Assurez-vous du bon fonctionnement des équipements
Le jour de la visite, tous vos équipements doivent être en parfait état de marche. Téléviseurs, climatisation, connexion Wi-Fi, robinetterie, éclairages : testez chaque élément. Un équipement défaillant lors de l'inspection sera considéré comme absent, ce qui peut faire perdre des points précieux.
Préparez votre documentation
L'inspecteur vous demandera certains documents : attestation d'assurance, justificatifs de conformité électrique, registre de sécurité, et selon les cas, rapports de contrôle des installations. Rassemblez ces pièces en amont pour ne pas perdre de temps le jour J et démontrer votre professionnalisme.
Soignez la propreté et la présentation
Cela peut sembler évident, mais la propreté irréprochable de l'ensemble de l'établissement est indispensable. Prévoyez un nettoyage approfondi avant la visite et vérifiez chaque détail : joints de salle de bain, poussières sur les meubles, traces sur les vitres. La première impression compte énormément.
Pensez à l'accessibilité
Les critères relatifs à l'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite sont de plus en plus importants dans les référentiels de classement. Même si vous ne visez pas une labellisation spécifique, certains aménagements peuvent vous faire gagner des points supplémentaires.
Vérifiez la signalétique et l'information client
Affichage des prix, règlement intérieur, informations touristiques locales, consignes de sécurité : la signalétique fait partie des critères évalués. Assurez-vous que toutes les informations obligatoires sont visibles et à jour.
Ne négligez pas les extérieurs
Le parking, le jardin, la façade et les espaces d'accueil participent à l'évaluation globale. Un extérieur bien entretenu contribue positivement à l'appréciation de l'inspecteur et peut rapporter des points sur les critères liés à l'environnement et au cadre.
Faites-vous accompagner
Enfin, n'hésitez pas à solliciter un pré-diagnostic auprès d'un professionnel. Le CETIRE propose cet accompagnement pour vous aider à identifier les points à améliorer avant la visite officielle. Cet investissement peut vous éviter une contre-visite et vous faire gagner un temps précieux.
En suivant ces recommandations, vous aborderez votre visite de classement avec sérénité. Un établissement bien préparé obtient généralement le classement visé dès la première inspection, sans mauvaise surprise ni délai supplémentaire.
